為構(gòu)建全員市場(chǎng)化意識(shí)，豐富導(dǎo)學(xué)跟學(xué)方式，切實(shí)提升員工溝通技能、熟悉公司項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容和對(duì)客戶需求深度理解及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況能力，確保在實(shí)際拜訪客戶中能夠高效、專業(yè)地與客戶建立鏈接，達(dá)成銷售或合作目標(biāo)，7月19日下午，安康市物流口岸投資發(fā)展有限公司（安物投公司）開展客戶拜訪情景模擬演練。公司在家全體員工參加演練。

演練模擬了真實(shí)拜訪客戶場(chǎng)景，由安物投公司董事長(zhǎng)唐晨峰和兩位部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任“客戶”，員工兩人一組全面體驗(yàn)了從拜訪客戶的開場(chǎng)介紹、建立關(guān)系、需求探尋、產(chǎn)品展示/解決方案介紹、異議處理、合作探討、總結(jié)與確定下一步合作計(jì)劃、結(jié)束拜訪等全過程，真實(shí)還原日常拜訪工作，提升了全員拜訪客戶的自信心和技能。演練結(jié)束后，“客戶”對(duì)每組演練的成果與亮點(diǎn)、反思與不足和整體情況進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。開展了成功拜訪客戶7大關(guān)鍵因素和拜訪客戶常見6個(gè)異議與拒絕場(chǎng)景處理思路現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

在演練總結(jié)會(huì)上，唐晨峰提出四點(diǎn)改進(jìn)優(yōu)化意見：一是深化洞察。充分了解客戶所在行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及客戶需求變化，對(duì)客戶發(fā)展歷史、發(fā)展動(dòng)態(tài)、發(fā)展藍(lán)圖及當(dāng)前存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行深入研究，構(gòu)建客戶畫像，為提供更加精準(zhǔn)有效解決方案奠定基礎(chǔ)。二是優(yōu)化策略。基于市場(chǎng)趨勢(shì)、以往經(jīng)驗(yàn)和客戶的性格、背景及需求特點(diǎn)，“一企一策”，靈活調(diào)整溝通方式和策略，有效管理拜訪中情緒變化，站在行業(yè)及供應(yīng)鏈高度深度挖掘客戶顯性和隱性需求，提高溝通效率和效果。三是轉(zhuǎn)化實(shí)踐。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，學(xué)習(xí)并實(shí)踐清晰、有說服力溝通技能，以誠(chéng)信、專業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度與客戶交流。掌握處理異議和拒絕的策略與技能，創(chuàng)造性將公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)資源與客戶真實(shí)需求進(jìn)行嫁接，努力將不利因素轉(zhuǎn)化為合作機(jī)會(huì)。四是強(qiáng)化復(fù)盤。對(duì)每次拜訪成敗得失進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，制定實(shí)施后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，量身定制拜訪內(nèi)容、演示視頻材料等，切實(shí)提高拜訪針對(duì)性和有效性。持續(xù)提升專業(yè)技能、溝通應(yīng)變能力，更好適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求變化。

結(jié)束后，大家感想良多，一致認(rèn)為此次還原真實(shí)拜訪客戶場(chǎng)景演練，形式新穎，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，幫助大家建立了自信勇氣，鍛煉了內(nèi)功，增加了承壓受挫能力，熟悉了流程，找到了差距，進(jìn)一步端正了全員工作態(tài)度和工作作風(fēng)，錘煉了堅(jiān)持不懈的毅力以及團(tuán)隊(duì)合作的精神，為公司后續(xù)開展市場(chǎng)化項(xiàng)目業(yè)務(wù)完成了一次內(nèi)核升級(jí)！